Aiheet

• Pelisisältö ja Pelivalmistajat
• Bonustarjoukset ja Kampanjat
• Maksutavat ja Nostot
• Tietosuoja ja Pelilupa
• Asiakastuki ja Yhteydenotto

Pelisisältö ja Pelikehittäjät

Casinova mahdollistaa kattavan valikoiman kasinopelejä suomalaisille pelaajille. Pelivalikoimamme kattaa yli 3000 vaihtelevaa peliä, mitkä on kehittänyt toimialan johtavat pelinkehittäjät. Partnerinamme ovat muun muassa NetEnt, Microgaming, PlaynGO sekä Evolution Gaming, joka on kansainvälisen suurin livepelien tarjoaja todistetun asemansa ansiosta.

Pelitarjontamme jakaantuu useisiin luokkiin, mitkä sallivat vaivattoman pelaamisen asiakkaiden preferenssien mukaan. Hedelmäpelit ovat suuren osuuden valikoimastamme, ja valikoima käsittää niin klassisia kolikkoja kuin uudenaikaisia videopelejä. Pöytäpelien ystäville tarjoamme monia versioita blackjackista, ruletista ja bakkarasta.

Pelikategoria
Pelivaihtoehdot
Parhaat pelit

Slotit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzo’s Quest
Suorat pelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time
Klassikkopelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Jättipottipelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Muut vaihtoehdot	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Live-Kasinokokemus

Live-kasinosektiomme edustaa huippuluokan pelisisältöä, kun oikeat krupieerit välittävät kasinon tunnelman reaaliajassa studiollamme toimivilta ammattilaisilta. casinovacasino.fi mahdollistaa 24/7 livekasinon, missä pelaamistoiminta tapahtuu live-tilassa HD-laadulla. Suomen käyttäjät suosivat etenkin kotimaisia live-jakajia, jotka peleissämme on säännöllisesti saatavilla.

Bonusjärjestelmä ja Edut

Bonusohjelmamme on rakennettu kiittämään niin uusia että uskollisia pelaajia. Uusille käyttäjille annamme houkuttelevan tervetuliaisbonuksen, mikä ulottuu useammalle alkuvaiheen talletukselle. Mallimme tunnistaa pelaajien toiminnan ja tarjoaa sen mukaisia etuja.

• Tervetuliaisetu: Alkuvaiheen 4 siirtosta saadaan bonusrahaa kaikkiaan useiden tuhansien euron määrä sekä ilmaispyöräytyksiä määritettyihin peleihin
• Viikkotarjoukset: Joka ikinen viikkonen tuo mukanaan vaihtuvia tarjouksia, mm. uudelleenlatausbonuksia, takaisinmaksuja ja turnauksia
• VIP-järjestelmä: Uskollisimmat pelaajamme pääsevät käyttämään ainutlaatuisista palveluista, yksilöllisestä palvelusta ja nopeammista nostoista
• Kanta-asiakaspisteet: Kustakin käytetystä € saadaan pisteitä, jotka voi konvertoida bonusrahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Ehdot

Etujen kierrätysvaatimukset ovat toimialan keskiarvoa, tyypillisesti 35-kertaiset. Pyrimme yrittäneet säilyttämään ehdot oikeudenmukaisina ja läpinäkyvinä. Kaikki bonusehdot on kuvattu ymmärrettävästi enne kuin edun aktivointia, sekä ei kätkettyjä kriteerejä ole.

Maksutavat ja Kotiutukset

Maksuliikenteemme on organisoitu siten, jotta Suomen asiakkaat voivat käyttää helppoja ja varmoja maksutapoja. Otamme vastaan niin perinteiset tilisiirrot kuin modernit sähköiset lompakot. Siirtojen käsittely suoritetaan saman tien, ja käyttötilin saldo päivittyy reaaliajassa.

Maksutapa
Talletusaika
Kotiutusaika
Rajat

Tilisiirto	Instant	1-3 arkipäivää	10€ / 50000€
Luottokortit	Heti	kolmesta viiteen päivään	10€ / 5000€
Trustly	Heti	Instant	10€ / 10000€
Skrill/Neteller	Heti	0-24 tuntia	10€ / 10000€
MuchBetter	Välitön	alle vuorokausi	10€ / 5000€

Nostojen Käsittely

Nosto-tilausten prosessointiaika riippuu maksumenetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on etuoikeus suorempaan nostokäsittelyyn, ja heidän kotiutuksensa kotiutuspyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Varmennetut tilit saavat kotiutukset sutjakaammin, kun todennusprosessi on ennalta tehty etukäteen.

Tietoturva ja Pelilupa

Palvelumme perustuu lailliseen lisenssiiin, jonka takaa palvelumme lainmukaisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Käytämme 256-bittistä SSL-salausta jokaisen tietoliikenteiden suojaamiseksi. Se merkitsee, mikä takaa että käyttäjien henkilötiedot ja taloudelliset tapahtumat on turvattu identtisellä tekniikalla, mitä pankit käyttävät.

Turvallinen pelaaminen on olennainen osa palveluamme. Esitämme välineitä pelin kontrollointiin, mm. talletusrajoja, menetysrajoja ja itsesulkumahdollisuutta. Asiakkaat voivat säätämään vuorokautisia, seitsemän päivän tai kuukauden rajoituksia pelitililleen milloin tahansa.

1. Tilintarkastukset: Pelitoimintamme auditoidaan säännöllisesti riippumattomien yritysten kautta turvataksemme reilun pelaamisen
2. RNG-järjestelmä: Kaikki lopputulomat määräytyvät vahvistetun satunnaisuusjärjestelmän kautta, joka turvaa kokonaan ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
3. Privaattisuus: Kunnioitamme GDPR-säännöksiä ja hallinnoimme henkilökohtaisia tietoja yksinomaan pelipalvelun edellyttämissä rajoissa
4. Ikärajan valvonta: Vahva ikätarkistusprosessi blokeeraa nuorten kulun pelialustalle

Asiakaspalvelu ja Yhteydenottotiedot

Asiakaspalvelumme toimii ympäri vuorokauden kaikki päivät. Suomen kielellä toimiva henkilöstömme rakentuu ammattitaitoisista osaajista, joiden tehtävänä reagoivat kyselyihin ja ratkaisevat potentiaaliset haasteet nopeasti. Saavuttamme tiimimme useiden erilaisten kanavien välityksellä asiakkaiden preferenssien mukaisesti.

Kontaktitiedot ja Reagointinopeus

Pikaviestit on käytetyin kontaktitapamme, missä keskimääräinen vastausaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostitse lähetettyihin kyselyihin palautamme normaalisti 2-4 h sisällä. Monipuolinen ohjeosio käsittelee yleisimpiin kyselyihin heti vaatimatta tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.

• Pikaviestit: Saatavilla ympäri vuorokauden suomeksi ja englanniksi
• Email: Vastauksemme arkisin muutamassa tunnissa, viikonloppuna 4-8 tunnissa
• Puhelinlinja: Käytettävissä arkisin kello kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista Suomen aikavyöhykkeellä
• Sosiaalisen median kanavat: Toimiva toiminta FB:ssä ja Twitter-alustalla nopeita kysymyksiä varten

Casinova tähtää koko ajan edistämään toimintaansa pelaajien arvioiden perustuen. Arviointijärjestelmämme avulla käyttäjät kykenevät vaikuttaa pelitarjonnan kasvattamiseen ja palvelujen kehittämiseen. Käyttäjien tyytyväisyys on liiketoimintamme keskiö, ja arvioimme sitä säännöllisiin kyselyin ja arvioinnein.